Sık Sorulan Sorular

Markamama'ya ücretsiz olarak üye olabilirsiniz. Sitemizin hesap bölümünden giriş veya kayıt işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik sayesinde siparişlerinizi takip edebilir, faturalarınıza ulaşabilir ve hesap bilgilerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Markamama'da alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir. Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyelik oluşturarak siparişlerinizi takip edebilir, faturalarınıza ulaşabilir ve hesap bilgilerinizi kolayca yönetebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yapmak için kayıtlı e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. E-posta adresinize gönderilen doğrulama koduyla güvenli bir şekilde giriş yapabilirsiniz.

Doğrulama kodu ulaşmadıysa spam veya gereksiz e-posta klasörünüzü kontrol edebilirsiniz.

Giriş sorununuz devam ediyorsa 0850 532 11 41 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

E-posta adresinizin ve telefon numaranızın doğru yazıldığından emin olun. Daha önce aynı e-posta adresiyle hesap oluşturmuş olabileceğinizi de kontrol edin.

Sorun devam ediyorsa aldığınız hata mesajını müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Ekibimiz üyelik işleminiz konusunda size yardımcı olacaktır.

Hesabınıza giriş yaparak kişisel ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değiştiremediğiniz bilgiler için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Hesabınızda kayıtlı adresi güncellemeniz, daha önce oluşturulmuş siparişlerin teslimat adresini otomatik olarak değiştirmez.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımına geçerek teslimat ve fatura bilgilerinizi girin.

Size sunulan ödeme yöntemlerinden birini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz oluşturulduğunda onay bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

Sipariş numaranıza alışveriş tamamlandığında gösterilen onay ekranından veya siparişinizle ilgili gönderilen bilgilendirmelerden ulaşabilirsiniz.

Sipariş numaranızı Hesabım bölümündeki siparişleriniz üzerinden de görüntüleyebilirsiniz.

Öncelikle e-posta adresinizin gelen kutusunu ve spam klasörünü kontrol edin. Sipariş oluştururken kullandığınız telefon ve e-posta bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.

Ödeme yaptığınız halde sipariş onayı alamadıysanız yeniden sipariş oluşturmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Hesabım bölümünden sipariş bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde iletilen takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu inceleyebilirsiniz.

Siparişinizle ilgili herhangi bir belirsizlik yaşarsanız müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişinizin işlem durumu kontrol edilerek talebiniz değerlendirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişler için iade sürecinin uygulanması gerekebilir.

Tamamlanmış bir siparişe sonradan ürün eklenememektedir.

Ek ürün satın almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek ürün çıkarma talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişinizin durumu kontrol edilerek gerekli düzenleme ve ücret iadesi işlemleri konusunda size yardımcı olunur.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise ürün çıkarma işlemi yapılamaz. Bu durumda geçerli iade koşulları uygulanır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Siparişinizin durumuna göre iptal veya yeni sipariş oluşturma seçenekleri değerlendirilir. Ürün teslim edilmişse geçerli iade koşulları çerçevesinde işlem yapılabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce müşteri hizmetlerimize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği, taşıyıcı firmanın işlem kurallarına bağlıdır. Değişiklik mümkün olsa bile teslimat süresi uzayabilir.

Ürün seçimi ve sipariş oluşturma konusunda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Temsilcilerimiz uygun sipariş ve ödeme yöntemleri hakkında sizi bilgilendirir.

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi hassas ödeme bilgilerinizi mesaj veya telefon üzerinden paylaşmayın.

Markamama'da kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz.

Siparişiniz için kullanılabilen güncel ödeme seçenekleri, ödeme ekranında gösterilir.

Siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak Havale/EFT seçeneğini tercih edin. Ödeme ekranında gösterilen güncel banka hesap bilgilerini kullanarak ödemenizi yapın.

Ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız, işleminizin daha kolay eşleştirilmesine yardımcı olur.

Güvenliğiniz için ödeme yapmadan önce alıcı unvanını ve IBAN bilgilerini kontrol edin.

Havale/EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süreci, ödemenin hesabımıza ulaşması ve doğrulanmasının ardından başlar.

Bankalar arası işlem süreleri nedeniyle ödeme onayı gecikebilir. Ödemeniz tamamlandığı halde sipariş durumunuz değişmiyorsa dekontunuzla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Bu durum, ödemenizin henüz doğrulanmadığını veya banka işleminin tamamlanmadığını gösterebilir.

Havale/EFT ödemelerinde banka hareketlerinin kontrol edilmesi gerekebilir. Kartla yapılan ödemelerde ise banka onayı veya provizyon süreci devam ediyor olabilir.

Durum uzun süre değişmiyorsa sipariş bilgilerinizle bizimle iletişime geçin.

Öncelikle hesabınızı ve sipariş onay bildirimlerinizi kontrol edin.

Sipariş görünmüyorsa ödeme tarihi, tutarı ve bankanızdaki işlem bilgileriyle müşteri hizmetlerimize ulaşın.

Bazı işlemler bankada geçici provizyon olarak görüntülenebilir. İşlemin durumu incelenmeden aynı sipariş için yeniden ödeme yapmamanızı öneririz.

Kart bilgilerinizin doğruluğunu, internet alışverişine açık olup olmadığını ve varsa banka doğrulama işlemini kontrol edin.

Sorun devam ediyorsa bankanızdan bilgi alabilir veya farklı bir ödeme yöntemi kullanabilirsiniz.

Hesabınızdan tutar düşüldüyse tekrar ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

Evet. Markamama'da güvenli alışveriş deneyimi sunmak amacıyla uluslararası güvenlik standartlarına sahip ödeme teknolojilerinden yararlanıyoruz.

Kartlı ödeme süreçlerimizde PCI DSS 4.0.1 Seviye 1 ve ISO/IEC 27001:2022 güvenlik sertifikalarına sahip ödeme altyapısı kullanılmaktadır.

Bu standartlar, ödeme kartı bilgilerinin korunması ve bilgi güvenliği süreçlerinin uluslararası gereklilikler doğrultusunda yönetilmesine yönelik güvence sağlar.

Kartlı ödemelerde bankanızın ve kullanılan ödeme yönteminin desteklediği durumlarda 3D Secure ile ek güvenlik doğrulaması istenebilir.

Güvenliğiniz için kart şifrenizi, CVV güvenlik kodunuzu veya tek kullanımlık banka doğrulama kodlarınızı hiç kimseyle paylaşmayın.

Taksit seçenekleri; kartınızın bağlı olduğu bankaya, ürün grubuna, güncel yasal düzenlemelere ve ödeme altyapısında sunulan seçeneklere göre değişebilir.

Kullanabileceğiniz taksit seçeneklerini, varsa ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.

Siparişinize ait faturayı, Hesabım bölümündeki siparişleriniz üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca faturanız, siparişinizde kayıtlı e-posta adresinize elektronik ortamda iletilir.

Faturanıza ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla 0850 532 11 41 numaralı müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Kurumsal alışverişlerinizde ödeme aşamasında şirketinizin unvan, vergi dairesi, vergi numarası ve adres bilgilerini doğru şekilde girmeniz gerekir.

Fatura düzenlendikten sonra fark ettiğiniz hataları müşteri hizmetlerimize bildirebilirsiniz. Düzeltme talepleri ilgili fatura ve vergi mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Standart stok ürünlerinde hafta içi saat 16.00'ya, cumartesi günleri ise saat 12.00'ye kadar tamamlanan uygun siparişler aynı gün kargo çıkışı için değerlendirilir.

Ödeme onayı, ürünün hazırlık süresi, stok ve operasyon koşulları kargoya teslim zamanını etkileyebilir. Bazı ürünlerde daha uzun hazırlık süreleri uygulanabilir.

Ürün veya sipariş için gösterilen kargoya teslim bilgilerini dikkate almanızı öneririz.

Ürünlerin stok, tedarik ve hazırlık süreçleri birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle bazı ürünler daha kısa sürede, bazıları ise ek hazırlık süresinin ardından gönderime hazır hale gelir.

Ürün bazında belirtilen kargoya teslim süreleri, siparişinizi planlamanıza yardımcı olmak amacıyla gösterilir.

Kargo çıkışlarımız normal çalışma düzeninde hafta içi ve cumartesi günleri gerçekleştirilir.

Pazar günleri ve kargo çıkışı yapılmayan resmi tatillerde hazırlanan siparişler, uygun olan sonraki operasyon gününde gönderim sürecine alınır.

Özel çalışma günleri ve taşıyıcı firmaların hizmet düzeni teslimat planlamasını etkileyebilir.

Kargo teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, taşıyıcı firmanın hizmet ağı ve gönderinin çıkış zamanına göre değişebilir.

Kargoya teslim süresi ile kargo firmasının adrese teslim süresi farklı aşamalardır. Gönderinizin güncel durumunu kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Hızlı teslimat veya kargo sayacı, ilgili siparişin kargoya hazırlanabileceği tahmini çıkış zamanını belirtmek amacıyla kullanılır.

Bu bilgi, ürünün teslimat adresinize kesin olarak ulaşacağı zamanı ifade etmez. Siparişteki ürünlerin hazırlık süreleri, ödeme onayı ve kargo operasyonu dikkate alınır.

Markamama olarak siparişlerinizin güvenilir ve hızlı bir şekilde sizlere ulaştırılması için DHL eCommerce ve HepsiJET kargo firmalarıyla çalışıyoruz.

Siparişinizin gönderileceği kargo firması, teslimat bölgesi ve operasyonel koşullara göre belirlenebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderinizin takip bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Ödeme ekranında birden fazla kargo seçeneği sunuluyorsa bunlardan birini tercih edebilirsiniz.

Belirli bir kargo firmasıyla gönderim talebiniz varsa siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Talebiniz, firmanın teslimat bölgesindeki hizmet durumuna ve operasyonel uygunluğa göre değerlendirilir.

Gönderim yapılabilecek bölgeler, anlaşmalı kargo firmalarının hizmet ağına bağlıdır.

Bazı köy ve uzak yerleşim yerlerinde doğrudan adrese teslim yerine belirli teslim noktaları veya farklı dağıtım düzenleri uygulanabilir.

Sipariş vermeden önce il, ilçe ve mahalle bilginizi paylaşarak teslimat seçenekleri hakkında destek alabilirsiniz.

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürünlerin ağırlık ve hacim özellikleri, teslimat adresi ve geçerli kampanya koşullarına göre değişebilir.

Siparişinize uygulanacak güncel kargo bedeli, alışverişi tamamlamadan önce ödeme ekranında gösterilir.

Siparişin içeriğine ve operasyonel koşullara bağlı olarak ürünleriniz birden fazla koliyle gönderilebilir.

Ayrı gönderimler söz konusu olduğunda paketlerin teslim zamanları farklı olabilir. Eksik paket şüpheniz varsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra oluşturulan takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerine ulaşamıyorsanız sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Öncelikle kargo takip ekranındaki son işlem tarihini kontrol edin. Yoğunluk, hava koşulları veya bölgesel dağıtım süreçleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Gönderinizde uzun süre hareket görünmüyorsa bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla gerekli inceleme sürecinin başlatılması konusunda size yardımcı olalım.

Alıcıya ulaşılamaması durumunda kargo firması kendi teslimat prosedürlerini uygular.

Yeniden dağıtım, teslim noktasında bekletme veya göndericiye iade gibi işlemler söz konusu olabilir.

Gönderinizin durumunu takip etmenizi ve gerektiğinde bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Kata teslimat koşulları, kargo firmasının taşıma standartlarına ve gönderinin ağırlık veya hacmine göre değişebilir.

Özellikle büyük veya çok parçalı gönderilerde bina girişine teslimat uygulanabilir. Ağır siparişleriniz için teslimat koşullarını önceden öğrenmek üzere müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürün için sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.

Ekibimiz ürünün durumuna ve iade nedeninize göre izlenmesi gereken adımlar hakkında sizi bilgilendirir.

İade gönderimi yapmadan önce geçerli gönderim yöntemi ve iade bilgilerini öğrenmenizi öneririz.

Mesafeli satışlarda tüketicilerin, yasal istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunur.

Cayma hakkının kullanımı ve istisnaları ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ayrıntılı koşullar için siparişinize ait ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini inceleyebilirsiniz.

Mama ve ödül mamalarında iade koşulları; ürünün niteliği, ambalaj ve hijyen durumu ile yasal cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

Ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler, cayma hakkı istisnasına girebilir.

Ancak ayıplı, bozuk, yanlış veya hasarlı ürünlerle ilgili yasal haklarınız saklıdır.

Siparişinizde eksik ya da yanlış ürün bulunduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızı, gelen ürünlerin bilgilerini ve mümkünse paket görsellerini bizimle paylaşın.

Depo ve sevkiyat kayıtları kontrol edilerek gerekli inceleme yapılır. Uygun çözüm konusunda tarafınıza bilgi verilir.

Teslimat sırasında paketinizi mümkün olduğunca kontrol edin. Belirgin hasar varsa kargo görevlisinden durumun kayıt altına alınmasını isteyebilirsiniz.

Koli ve ürünün fotoğraflarını çekerek sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize iletin.

Ürünü teslim almış olmanız, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Ürünü kullanmayın veya evcil hayvanınıza vermeyin.

Ürünün ambalajını, parti numarasını, son kullanma tarihi bilgisini ve sorunu gösteren fotoğrafları bizimle paylaşın.

Bildiriminiz incelenerek ürünün durumu ve uygulanabilecek çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.

İade kargo masrafları yürürlükteki tüketici mevzuatı ve siparişinize ait ön bilgilendirme koşullarına göre belirlenir.

Cayma hakkı kapsamında belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısının kullanılması veya taşıyıcı belirtilmemiş olması gibi durumlarda yasal kurallar uygulanır.

Gönderim öncesinde müşteri hizmetlerimizden geçerli iade taşıma bilgilerini alabilirsiniz.

Adresten iade alım imkânı; gönderinin bulunduğu bölgeye, taşıyıcı firmanın hizmetlerine ve iade sürecine göre değişebilir.

İade talebinizi oluştururken adresten alım seçeneği hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamındaki bedel iadeleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi ödeme kuruluşuna veya bankaya iletildikten sonra tutarın hesabınıza yansıma zamanı, bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

İadenizin durumunu öğrenmek için sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İptal edilen bazı kart işlemleri, bankanızda geçici provizyon olarak görüntülenmeye devam edebilir.

Provizyonun kaldırılması veya tutarın kullanılabilir bakiyenize yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlıdır.

İşlemin durumu hakkında bilgi almak için bankanızla ve gerektiğinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Markamama'da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir. Ürün tedarik süreçlerimizde güvenilirlik, ürünün kaynağı ve izlenebilirlik ilkelerini esas alıyoruz.

İndirimli veya kampanyalı olması, ürünün orijinalliğini değiştirmez. Ürünlerinizle ilgili herhangi bir şüpheniz olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Markamama, ürün tedarikinde üretici, distribütör, ithalatçı ve güvenilir ticari tedarik kanallarıyla çalışır.

Ürünlerin orijinalliği, tedarik süreçlerinin önemli bir parçasıdır. Markalara özgü distribütörlük veya yetkili satıcılık bilgileri marka bazında farklılık gösterebilir.

Mama seçiminde evcil hayvanınızın türü, yaşı, ırkı, kilosu, aktivite düzeyi, kısırlaştırma durumu ve varsa özel beslenme ihtiyaçları dikkate alınmalıdır.

Ürün sayfalarındaki içerik, besin değerleri ve beslenme önerilerini inceleyerek alternatifleri karşılaştırabilirsiniz.

Hastalık, alerji veya özel diyet gerektiren durumlarda seçim öncesinde veteriner hekiminize danışmanızı öneririz.

Veteriner diyet mamaları, belirli sağlık ve beslenme ihtiyaçlarına yönelik özel formülasyonlar içerebilir.

Bu ürünleri evcil hayvanınızın sağlık durumu ve veteriner hekiminizin önerileri doğrultusunda kullanmanız önemlidir.

İnternetteki genel ürün bilgileri, veteriner hekim muayenesinin ve bireysel değerlendirmenin yerine geçmez.

Gıda alerjisi veya intoleransı şüphesinde ürünün tüm içerik bilgisinin dikkatle değerlendirilmesi gerekir.

Ürün adında belirli bir protein kaynağının bulunmaması, her zaman o bileşenden tamamen arındırılmış olduğu anlamına gelmez. Üretim kaynaklı çapraz temas riski de söz konusu olabilir.

Tanı konmuş alerjilerde uygun beslenme programını veteriner hekiminizle belirlemenizi öneririz.

Ürün sayfalarında bulunan açıklama, içerik, analitik bileşenler, besin katkıları ve beslenme önerileri bölümlerini inceleyebilirsiniz.

Üreticiler zaman zaman ürün formülasyonu veya ambalaj bilgilerini güncelleyebilir. En güncel ürün bilgisi için elinizdeki ürün ambalajını da kontrol etmeniz önemlidir.

Markamama'da ürünlerin son kullanma tarihi (SKT) bilgilerini ürün sayfalarında belirtmeye özen gösteriyoruz.

Ancak bazı ürünlerde bu bilgi henüz eklenmemiş veya güncellenmemiş olabilir.

Son kullanma tarihi bilgisi, ürünün kendi ambalajında da yer almaktadır.

Satın almayı düşündüğünüz ürünün güncel son kullanma tarihini öğrenmek isterseniz ürün adı ve ambalaj miktarıyla birlikte müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Stok yenileme tarihleri; üretici, distribütör, tedarik ve lojistik süreçlerine göre değişebilir.

Aradığınız ürün stokta yoksa ürün adı ve ambalaj bilgilerini bizimle paylaşabilirsiniz.

Güncel tedarik durumu hakkında bilgi alabilir veya ihtiyacınıza uygun alternatifleri inceleyebilirsiniz.

Çoklu paket ürünlerinde adet ve ambalaj bilgileri, ürün başlığında ve açıklamasında belirtilen satış içeriğine göre belirlenir.

Örneğin 2 kg (3 Adet) şeklinde belirtilen bir ürün, 2 kg ağırlığında üç ayrı paketten oluşur. Toplam miktar 6 kg'dır.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün adını ve paket içeriğini kontrol etmenizi öneririz.

Üreticiler ambalaj tasarımlarını, etiketlerini ve ürün sunumlarını zaman zaman güncelleyebilir. Bu nedenle teslim edilen ürünün ambalajı, sitedeki görselden farklı olabilir.

Ürün adı, içerik, gramaj veya teknik özelliklerde beklenmedik bir farklılık görürseniz ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Garanti kapsamındaki elektronik ürünler ilgili üretici, ithalatçı veya garanti sorumlusu tarafından belirlenen koşullar çerçevesinde güvence altındadır.

Garanti süresi ve kapsamı, ürünün niteliğine ve geçerli mevzuata göre farklılık gösterebilir.

Bir ürünle ilgili teknik sorun yaşarsanız faturanız ve ürün bilgilerinizle bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün içeriği, görselleri, besin değerleri, gramajı veya teknik özelliklerinde eksik ya da yanlış bilgi olduğunu düşünüyorsanız bunu bize bildirebilirsiniz.

Ürün bağlantısını ve kontrol edilmesini istediğiniz bilgiyi paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.

Geri bildirimleriniz ürün bilgilerimizin doğruluğunu geliştirmemiz açısından önemlidir.

Mamaları üreticinin ambalaj üzerinde belirttiği saklama koşullarına uygun olarak muhafaza edin.

Kuru mamaları genellikle serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan ortamlarda saklamak; ambalajı her kullanımdan sonra kapatmak önemlidir.

Açılmış yaş mamalarda üreticinin soğukta saklama ve tüketim süresi talimatlarını uygulayın.

Sahip olduğunuz indirim kodunu, alışverişiniz sırasında kupon veya indirim kodu alanına girerek kullanabilirsiniz.

Kodun geçerlilik süresi, minimum alışveriş tutarı, marka ve kategori koşulları gibi sınırlamalar uygulanabilir.

İndirimin siparişinize yansıdığını ödeme öncesinde kontrol edin.

Kampanyaların birlikte kullanılıp kullanılamayacağı ilgili kampanya koşullarına bağlıdır.

Bazı indirimler birleştirilebilirken, bazı kampanyalarda tek bir indirim hakkı uygulanabilir. Geçerli toplam indirim, ödeme ekranında gösterilir.

Hediye ürün kampanyaları, ilgili kampanyanın tarih, ürün, stok ve sepet koşullarına göre uygulanır.

Kampanya kapsamında kazanılan hediyeler kampanya kurallarına uygun olarak sunulur. Her siparişte hediye ürün gönderimi garanti edilmez.

Ücretsiz kargo kampanyaları, dönemsel olarak belirlenen sepet tutarı, ürün veya gönderim koşullarına bağlı olabilir.

Siparişinize uygulanacak güncel kargo bedelini alışverişi tamamlamadan önce kontrol edebilirsiniz.

Ürün fiyatları; tedarikçi fiyatları, maliyet değişiklikleri, piyasa koşulları ve kampanyalara bağlı olarak güncellenebilir.

Kampanyalı fiyatlar belirli tarihler veya stok miktarlarıyla sınırlı olabilir. Siparişinizde geçerli olan satış tutarı, ödeme öncesinde gösterilen tutardır.

Siparişleriniz, ürünlerimiz ve alışveriş süreçlerinizle ilgili konularda aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Telefon: 0850 532 11 41

WhatsApp: 0554 871 66 20

E-posta: destek@markamama.com.tr

Markamama müşteri hizmetleri ekibimiz aşağıdaki saatlerde hizmet vermektedir:

Pazartesi – Cuma: 09.00 – 18.00

Cumartesi: 09.00 – 14.00

Pazar: Müşteri hizmetlerimiz kapalıdır.

Resmi tatillerde ve özel günlerde çalışma saatlerimiz değişiklik gösterebilir.

Destek saatleri dışında taleplerinizi destek@markamama.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Sipariş numaranızı, siparişte kullandığınız ad-soyad ve ilgili sorunun kısa açıklamasını paylaşmanız, talebinizin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Gerekli durumlarda ürün fotoğrafı veya ödeme dekontu gibi destekleyici belgeler istenebilir.

Kart şifrenizi, CVV kodunuzu ve banka doğrulama şifrelerinizi paylaşmayın.

Markamama'daki alışveriş deneyiminize ilişkin görüşlerinizi müşteri hizmetleri kanallarımızdan bizimle paylaşabilirsiniz.

Ürünlerimiz, paketleme, kargo, site deneyimi ve müşteri hizmetlerimiz hakkındaki geri bildirimlerinizi önemsiyoruz.

İletilen talepler ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilir.

Markamama, kişisel verilerin işlenmesi ve korunması süreçlerinde yürürlükteki mevzuatı esas alır.

Kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, saklandığı ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgiye sitemizdeki KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.