Teslimat Koşulları

1. Siparişlerin Hazırlanması ve Kargoya Teslim

Markamama üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödeme onayının tamamlanmasının ardından hazırlık sürecine alınır.

Stokta bulunan ve standart gönderim koşullarına uygun ürünlerin normal şartlarda en geç 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.

Operasyonel süreçlerimiz kapsamında uygun siparişlerde aynı gün kargo çıkışı yapılabilmektedir.

Belirtilen saatlerden önce tamamlanan, ödeme onayı alınmış ve aynı gün gönderime uygun siparişler, ilgili günün kargo operasyonuna dahil edilir.

Kargo çıkış saatlerinden sonra oluşturulan siparişler, uygun olan bir sonraki operasyon gününde işleme alınır.

Ürün bazında farklı bir hazırlık veya kargoya teslim süresi belirtilmişse, ilgili ürün sayfasında gösterilen bilgiler esas alınır.

2. Teslimat Süreleri

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci başlar.

Gönderinin teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu il ve ilçeye, kargo firmasının dağıtım ağına, gönderinin özelliklerine ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Normal koşullarda siparişlerin kargoya tesliminden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde müşterilerimize ulaştırılması hedeflenmektedir.

Bu süre tahmini olup her gönderi için kesin teslimat taahhüdü anlamına gelmemektedir. Siparişinize özel olarak bildirilen teslimat koşulları ve yasal haklarınız saklıdır.

Kargo firmasının bölgesel dağıtım planı, yoğunluk, hava koşulları ve benzeri etkenler teslimat süresini değiştirebilir.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları

Markamama olarak siparişlerinizin Türkiye genelinde güvenilir şekilde ulaştırılması için DHL eCommerce ve HepsiJET kargo firmalarıyla çalışıyoruz.

Siparişinizin gönderileceği kargo firması; teslimat bölgesi, gönderinin ağırlık ve hacim özellikleri ile operasyonel uygunluk dikkate alınarak belirlenebilir.

Kargo firmasının teslimat hizmeti vermediği veya sınırlı hizmet sunduğu bölgelerde alternatif teslimat yöntemleri uygulanabilir.

Bazı uzak yerleşim yerlerinde, köylerde veya belirli dağıtım bölgelerinde teslimat koşulları farklılık gösterebilir.

4. Kargo ve Teslimat Ücretleri

Markamama'da kargo ücretleri; sipariş tutarı, gönderinin özellikleri ve geçerli kampanya koşullarına göre belirlenmektedir.

Belirli alışveriş tutarlarının üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

Ücretsiz kargo alt limiti ve kampanyaya ilişkin güncel koşullar, web sitemizin ilgili alanlarında duyurulmaktadır.

Siparişinize uygulanacak teslimat ücreti, ödeme işlemini tamamlamadan önce sepet veya ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Ağır, hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünlerde farklı gönderim koşulları uygulanabilir. Bu koşullar sipariş öncesinde müşterilerimize bildirilir.

5. Özel Üretim ve Farklı Hazırlık Süresine Sahip Ürünler

Bazı ürünler; üretim, tedarik veya özel hazırlık süreçleri nedeniyle standart gönderim süresinden farklı bir teslimat planına sahip olabilir.

Bu ürünlerin tahmini hazırlık ve kargoya teslim süreleri, ilgili ürün sayfalarında belirtilir.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünlerin hazırlık süreleri farklıysa, gönderim planlaması siparişin içeriğine göre yapılabilir.

Siparişinizde öngörülmeyen bir hazırlık gecikmesi yaşanması durumunda tarafınıza bilgi verilir.

6. Stok Durumu ve Tedarik Kaynaklı Gecikmeler

Markamama'da ürün stoklarının doğru ve güncel şekilde görüntülenmesi için gerekli kontroller yapılmaktadır.

Bununla birlikte aynı ürünün kısa zaman aralıklarında birden fazla müşteri tarafından sipariş edilmesi veya stok kayıtlarında beklenmeyen farklılıklar oluşması nedeniyle stok sorunları yaşanabilir.

Sipariş ettiğiniz bir ürünün stok veya tedarik kaynaklı nedenlerle planlanan sürede gönderilemeyeceğinin anlaşılması durumunda sizinle iletişime geçilir.

Ürünün tedarik durumu ve teslimat seçenekleri hakkında bilgi verilir. Gerekli durumlarda sipariş iptali ve bedel iadesi işlemleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.

Bu süreçte tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

7. Sipariş ve Kargo Takibi

Markamama üzerinden oluşturduğunuz siparişlerin durumunu hesabınızdan kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişinizin hazırlık ve gönderim aşamalarına ilişkin bilgilendirmeler, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Sipariş bilgilerinize ulaşmak için Hesabım bölümüne giriş yaparak siparişlerinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderiniz için oluşturulan kargo takip bilgileri üzerinden teslimat sürecini izleyebilirsiniz.

Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, taşıyıcı firmanın işlem süreçlerine bağlı olarak kısa bir süre gecikebilir.

8. Hasarlı, Eksik veya Sorunlu Teslimatlar

Siparişiniz teslim edildiğinde dış ambalajı ve ürünlerinizi mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneriyoruz.

Kargo paketinde belirgin bir hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirerek kayıt altına alınmasını talep edebilirsiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve mümkünse ürün görselleriyle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından incelenerek uygulanabilecek çözüm hakkında tarafınıza bilgi verilir.

Ürünün teslim alınmış olması, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

9. Teslimat Gecikmeleri ve Bilgilendirme

Markamama olarak siparişlerinizi belirtilen süreler içerisinde göndermek için gerekli özeni gösteriyoruz.

Bununla birlikte yoğun kampanya dönemleri, olağanüstü hava koşulları, doğal afetler, ulaşım sorunları veya taşıyıcı firmaların operasyonel aksaklıkları nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

Markamama kaynaklı ve öngörülebilen bir gecikme durumunda, siparişinizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgi verilmesi hedeflenir.

Bu nedenle üyelik hesabınızda bulunan telefon numarası, e-posta adresi ve teslimat bilgilerinizin güncel ve doğru olması önemlidir.

Teslimatın gecikmesi halinde yürürlükteki mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.