Sık Sorulan Sorular
FAQ sayfamız, kullanıcılarımızın sıkça sorduğu soruları yanıtlamak ve kullanım deneyimlerini iyileştirmek amacıyla oluşturulmuştur. Sorularınıza yanıt bulamıyorsanız, bize ulaşmak için iletişim formunu kullanabilir veya topluluk forumlarımızı ziyaret edebilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Sipariş numaram:TS22021256704 paketi videolu açtım. Acana marka kedi mamasi paketi patlat siparişimi iade etmek istiyorum.
Yasemin öztürk
Merhabalar ?
Yaşadığınız durum için üzgünüz.
Hasar tespiti yapabilmemiz için paketin açılış videosunu ve ürünün hasarlı kısmını 0554 871 66 20 numaralı WhatsApp hattımıza iletmenizi rica ederiz.
Görseller tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme sağlanacak ve iade/değişim süreci hakkında size hızlıca yardımcı olunacaktır. ?
Kedi kısırlaştırma için hangi numrayı arıyoruz
Dilferüz Bekem
Merhabalar ?
Biz veteriner kliniği değiliz, bu nedenle kısırlaştırma işlemi yapmıyoruz ve randevu numarası veremiyoruz.
TS25011244793 Nolu siparişimi iade sonrası 30 Ocak 2026 tarihinde size teslim edildi. Ücret iadesini 2 iş günü içinde tarafıma yapılacağı iletildi. Fakat size ulaşalı 4 gün olduğu halde henüz ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 3 kez aradığım halde henüz hesabıma yatırılmadı. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
volkan topal
“Merhabalar,
TS25011244793 numaralı siparişinize ait iade işlemi tamamlanmış olup ücret iadeniz tarafımızca yapılmıştır.
İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem ve provizyon süreçlerine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Genellikle birkaç iş günü içerisinde yansımaktadır.
Kısa süre içerisinde hesabınıza geçecektir. Süreçle ilgili tekrar kontrol etmemizi isterseniz memnuniyetle destek oluruz. İyi günler dileriz.”
Sepetime eklediğim kedi tasmasını rengini seçemiyorum siyah olmaması gerekiyor
Selma Çakıcıoğlu
“Merhabalar,
Ürün sayfasında renk seçeneği bulunmadığı için sistem üzerinden seçim yapılamamaktadır. Siparişinizi oluşturduktan sonra bizimle iletişime geçerseniz stok durumuna göre istediğiniz renkte gönderim için yardımcı olabiliriz.
Dilerseniz 0850 532 11 41 numaralı Müşteri Destek Hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz. Memnuniyetle destek oluruz.”
Merhaba sipariş no TS29011246798 iptal etmek istiyorum yanlış ürün eklemisim lütfen yardımcı olurmusunuz
Refiye aslanturk
“Merhabalar,
TS29011246798 numaralı siparişiniz talebiniz doğrultusunda iptal edilmiştir. İade süreci ve ücret yansıması banka prosedürüne göre gerçekleşecektir. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz memnuniyetle destek oluruz. İyi günler dileriz.”
Merhaba alfıgım kedı tuvaletı çok büyük geldı bır küçüğüyledegısımı nasıl saglayabılırım iade var mı
Damla mersin
Değerli müşterimiz
Eğer iadenizi şubeye giderek teslim etmeyi tercih ederseniz herhangi bir
Mng Kargo şubesinden 709478132 iade kodu ile iade edebilirsiniz.
İadenizin evinizden gelinip alınması için UPS Kargo ile bağlantı kurabilirsiniz.
İadeniz için UPS kargo çağrı merkezini arayarak veya internetten UPS Kurye Çağır sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz. 93W200 iade kodu ile ücretsiz şekilde gelip evinizden alacaklar. Faturanıza iade nedenini muhakkak yazmanızı ve faturayı da iade kargosuna eklemenizi rica ediyoruz, aksi halde işlem yapılamıyor. Paketiniz depomuza giriş yapınca ivedilikle işlemler tamamlanacaktır.
UPS Kurye Çağır sayfasında firma kısmını boş bırakınız.
UPS ile anlaşmalı ÇALIŞIYORUM seçeneğini işaretleyiniz.
İade Kodu: 93W200
Müşteri Kodu: 93W200
İl-İlçe: Kocaeli – Kartepe
Hills kısır ördekli mama 3kg orijinal ambalajında mı?
Afşar Ürüt
Merhaba,
Evet, Hill’s kısır ördekli 3 kg mama ürünümüz orijinal, kapalı ambalajında gönderilmektedir.
Ürünlerimiz yetkili tedarikçilerden temin edilmekte olup belgelidir.
Güvenle sipariş verebilirsiniz. Başka bir konuda yardımcı olmamızı ister misiniz?
Köpeğim için galoş istiyorum mevcut mu acaba L olacak
Arzu Doyran
Merhaba,
Maalesef şu an için köpek galoşu stoklarımızda bulunmamaktadır. L beden dahil tüm ebatlar tükenmiştir.
Yeni stok girişlerinde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Merhaba. Yanlışlıkla eski adresime sipariş oluşturmuşum. Adres güncellemesi yapabilir miyiz? Siparişin geleceği adres : PASA ALANI MAH. ATATÜRK BULVARI KARKIN APARTMANI NO:44 KAT:1 DAIRE:1 KARESİ MERKEZ/ BALIKESİR
Gamze Çopuroğlu
Merhaba,
Talebiniz tarafımıza iletilmiştir. Adres değişikliği için gerekli birimlere bilgilendirme yapılmıştır. Süreci hızlandırmak için elimizden geleni yapıyoruz.
Bilgilendirme için teşekkür ederiz.
Aldığım son ürünleri iade etmek istiyorum
Arzu Kakıl
Değerli müşterimiz
Eğer iadenizi şubeye giderek teslim etmeyi tercih ederseniz herhangi bir
Mng Kargo şubesinden 709478132 iade kodu ile iade edebilirsiniz.
İadenizin evinizden gelinip alınması için UPS Kargo ile bağlantı kurabilirsiniz.
İadeniz için UPS kargo çağrı merkezini arayarak veya internetten UPS Kurye Çağır sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz. 93W200 iade kodu ile ücretsiz şekilde gelip evinizden alacaklar. Faturanıza iade nedenini muhakkak yazmanızı ve faturayı da iade kargosuna eklemenizi rica ediyoruz, aksi halde işlem yapılamıyor. Paketiniz depomuza giriş yapınca ivedilikle işlemler tamamlanacaktır.
UPS Kurye Çağır sayfasında firma kısmını boş bırakınız.
UPS ile anlaşmalı ÇALIŞIYORUM seçeneğini işaretleyiniz.
İade Kodu: 93W200
Müşteri Kodu: 93W200
İl-İlçe: Kocaeli – Kartepe
