Sık Sorulan Sorular
FAQ sayfamız, kullanıcılarımızın sıkça sorduğu soruları yanıtlamak ve kullanım deneyimlerini iyileştirmek amacıyla oluşturulmuştur. Sorularınıza yanıt bulamıyorsanız, bize ulaşmak için iletişim formunu kullanabilir veya topluluk forumlarımızı ziyaret edebilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Tel no da sıkıntı var başkası üzerine kayıtlı diyor alışveriş yapamıyorum yardımcı olursanız sevinirim teşekkürler
Ferdi Atalay
Değerli müşterimiz
“Telefon numaranız veya e-posta adresiniz sistemde hatalı görünüyor olabilir. Şifre sıfırlama bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Lütfen gelen kutunuzu ve spam/junk klasörünüzü kontrol ederek tekrar deneyiniz.”
Alışveriş yapamıyorum tel ve mail adresi geçersiz diyor
Ferdi Atalay
Değerli müşterimiz
“Telefon numaranız veya e-posta adresiniz sistemde hatalı görünüyor olabilir. Şifre sıfırlama bağlantısı kayıtlı e-posta adresinize iletilmiştir. Lütfen gelen kutunuzu ve spam/junk klasörünüzü kontrol ederek tekrar deneyiniz.”
İade talebi oluşturmak istiyorum
Elif Yavşan
Değerli müşterimiz,
İade talebinizle ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiştir.
Süreci tamamlayabilmemiz için müşteri destek ekibimiz üzerinden gerekli yönlendirme sağlanacaktır.
İyi günler dileriz.
Mailimle satın alma yapamıyorum giremiyorum yanlış diyor
Elif sanal
Değerli müşterimiz,
Mail adresinize şifreniz iletilmiştir. Satın alma işlemi için giriş yapmayı tekrar deneyebilirsiniz.
Sorunun devam etmesi halinde tekrardan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba şifremi unuttum e posta adresime şifre değişimi için kod gönderildi diyor fakan gmail adresime gelmemiş yardımcı olurmusunuz
Fatma Arat
Değerli müşterimiz
şifre sıfırlama kodunuz sistem tarafından kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Lütfen Gmail hesabınızın “Gelen Kutusu”, “Spam” veya “Diğer” klasörlerini kontrol ediniz. Şifreniz güvenlik nedeniyle ayrıca paylaşılmamaktadır. Sorun devam ederse tekrar yardımcı olabiliriz.
Mama içerikleri hakkında bilgi almak istiyorum
Emine Özer
Merhaba, mama içerikleriyle ilgili genel bilgi vermemiz için hangi ürün olduğunu netleştirmemiz gerekiyor.
? Lütfen bize şu bilgiyi iletir misiniz:
Marka adı (Hill’s, Royal Canin, Brit Care vb.)
Ürün adı veya gramajı
Varsa ürün kodu
? Çünkü her mamanın içeriği farklıdır ve doğru bilgi verebilmemiz için ürünün tam olarak belirlenmesi gerekir.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Ben ürünü satın alamıyoeum lütfen girmekten yoruldum yardım edin lütfen sepetimdeki ürünü almak istiyorum
Nefise tezcanoğlu
Merhaba, yardımcı olmak isteriz. Siparişi tamamlayamamanız için hangi adımda sorun yaşadığınızı netleştirebilir misiniz?
Giriş yaparken mi hata alıyorsunuz?
Ödeme aşamasında mı ilerleyemiyorsunuz?
Yoksa adres/teslimat kısmında mı takılıyor?
Nerede sorun yaşadığınızı paylaşırsanız hızlıca çözüm için yönlendirebiliriz.
Meraba ben ürün satın alamıyorum üye olmafanda giremiyorum
Nefise tezcanoğlu
Merhaba, yardımcı olmak isteriz. Siparişi tamamlayamamanız için hangi adımda sorun yaşadığınızı netleştirebilir misiniz?
Giriş yaparken mi hata alıyorsunuz?
Ödeme aşamasında mı ilerleyemiyorsunuz?
Yoksa adres/teslimat kısmında mı takılıyor?
Nerede sorun yaşadığınızı paylaşırsanız hızlıca çözüm için yönlendirebiliriz.
İyi Günler;
Mobil Uygulamadan NİSAN300 indirim olduğunu ifade edip son siparişime eklediğiniz ürünleri, internet sayfanızda bulmak mümkün değil. Adeta bulmaca çözdürüyorsunuz.
Hikmet GÜLEÇ
Merhaba, NİSAN300 kampanyası sadece mobil uygulamada ve seçili markalarda geçerlidir. Kampanyaya dahil markalar şunlardır:
Obivan
Luis
VetCure
Herniks
Tigres
Bozita
Oneıssal
Miratorg
? Kampanya yalnızca bu markalara ait seçili ürünlerde ve 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde 300 TL indirim olarak uygulanmaktadır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Uzun tüylü kedim için furminatör tarak almak istiyorum orjinal furminatör mü acaba teşekkürler
Fatma atalay
Merhaba,
İlginiz için teşekkür ederiz.
Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler %100 orijinal olup üretici veya yetkili tedarikçilerden temin edilmekte ve gerekli belgelere sahiptir.
Gönül rahatlığıyla tercih edebilirsiniz.
İyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Müşteri Hizmetleri Ekibi
